مشاوره مدیریت
در این مقاله سعی داریم که نقش و جایگاه مشاوره مدیریت را در موفقیت سازمان ها بررسی و تحلیل کنیم.
چرا شرکت ها شکست می خورند؟
از بین رفتن شرکت ها، سرعت بسیار بیشتری نسبت به گذشته گرفته است. در واقع جوانمرگی شرکت ها از جوانمرگی انسان ها پیشی گرفته است. متوسط سن مرگ و میر انسان ها در سال 2010 حدود 60 سالگی است و این بدین معناست که انسان ها به طور متوسط 20 سال بیشتر از دهه 1950 عمر می کنند. اما متوسط سن مرگ و میر شرکت ها در سال 2010 حدود 30 سال است و این بدین معناست که شرکت ها به طور متوسط 25 سال زودتر از سال 1970 می میرند. در واقع شرکت ها نه تنها زودتر می میرند بلکه احتمال مردن آن ها نیز بیشتر شده است. امروزه احتمال اینکه یک شرکت سهامی عام در طی 5 سال آینده وجود نداشته باشد حدود 32 درصد است (یعنی از هر 3 شرکت سهامی عام، 1 شرکت در 5 سال آینده وجود نخواهد داشت) و این در حالی است که در 50 سال پیش این ریسک تنها 5 درصد بود (1 شرکت از هر 20 شرکت).
چه کنیم که رشدی سودآور و پایدار داشته باشیم؟
همه شرکت ها برای موفقیت نیاز به یک رشد سودآور دارند اما نتایج تحقیقات نشان می دهد که تنها حدود 12 درصد از شرکت ها می توانند یک رشد سودآور را در یک دوره 10 ساله تجربه کنند. تفاوت این شرکت های موفق با سایر شرکت ها در وهله اول در انتخاب های استراتژیک درست و در وهله دوم در پیاده سازی اثربخش این انتخاب های استراتژیک صورت داده شده است.
اما شرکت ها بنا به دلایل متعددی نمی توانند انتخاب های متناسب با کسب وکار و جایگاه خود در بازار را صورت داده و در ادامه این جهت گیری های استراتژیک صحیح را به نحوی اثربخش پیاده سازند. این موضوع از شرکتی به شرکت دیگر متفاوت بوده و اینگونه نیست که بتوان یک الگوی جهان شمول جهت شناسایی و انتخاب استراتژی های صحیح و تصمیم گیری استراتژیک مناسب در فاز تدوین و پیاده سازی ارائه نمود. داستان موفقیت و شکست شرکت ها در خصوص انتخاب های استراتژیک خود یک داستان منحصر به فرد بوده و هیچ موضوع استراتژیکی را نمی توان از شرکتی به شرکت دیگر تعمیم داد.
هنر مشاور مدیریت تشخیص موقعیت و جایگاه منحصر به فرد هر شرکت در محیط کسب وکار و فعالیت آن و در ادامه تجویز انتخاب های استراتژیک اختصاصی و متناسب با این موقعیت درونی و بیرونی است. در این مسیر نمی توان یک نسخه واحد برای همه ی شرکت ها تجویز نمود و به عبارت دیگر تشخیص صحیح مساله اختصاصی هر شرکت مهمترین گام برای طراحی نسخه شفابخش مشاور استراتژی جهت رفع مسئله می باشد.
تشکیل بازوی مشاوره مدیریت ریتون حاصل واپس زدگی و دل زدگی تیم مشاوران ریتون از تقلیل گرایی ساده انگارانه مشاوره های مدیریت متعارف و موجود در بازار مشاوره مدیریت داخل ایران است. ریتون مکان هندسی نقاطی است که بیشترین فاصله را با تحلیل های سطحی، ساده انگارانه، کاربرگ محور و تجویز نسخه واحد برای مسائل و موضوعات استراتژیک شرکت ها، خواهد داشت. بیشترین تمرکز، وقت وتلاش تیم مشاوره استراتژی ریتون صرف تشخیص صحیح مساله استراتژیک شرکت می شود چرا که باور ریتون آن است که تشخیص صحیح مساله نیمی از تلاش برای ارائه راه حل را در خود خواهد داشت. در ادامه رویکرد اختصاصی ریتون برای طراحی انتخاب های استراتژیک مناسب و متناسب جهت حل مساله استراتژیک در پیش گرفته می شود.
مشاوره مدیریت حرفه ای با اهمیت و دقت بسیار بالا است. مدیران حرفه‌ای هیچ‌گاه اهمیت استفاده از مشاوره مدیریت در زمینه‌های مختلف را دست کم نمی‌گیرند. مشاوران به واسطه مواجهه با طیف وسیعی از مسائل در سازمان‌های گوناگون، از دانش حل مساله برخوردارند و می‌توانند با انتقال دانش و تجربه‌شان به سازمان، به مدیران کمک کنند تا مسائل سازمان را از زوایای متفاوتی مورد توجه قرار دهند و به راه‌حل‌های جدیدی دست پیدا کنند. با این همه، گاهی برداشت‌های اشتباهی از مشاوره مدیریت وجود دارد و سازمان‌ها با مشاوره‌های تجویزگرایانه، گزارش‌های حجیم و بی‌فایده و جلسات فرم پرکنی مواجه می‌شوند. مشاوره مدیریت می تواند در شاخه های متنوعی از قبیل مشاوره مدیریت سرمایه انسانی، مشاوره بازاریابی، مشاوره طراحی ساختار، مشاوره تکنیک های تولید اثر بخش، مشاوره استانداردهای مدیریتی و… صورت پذیرد. متاسفانه در سالیان اخیر شاهد آن بوده ایم که مشاوران مدیریت در ایران توجه و دلسوزی مناسبی به بحث بستر و شکل گیری مسائل و رویکرد حل مساله نداشته اند و دنبال تجویز های جهانشمول و تولید گزارشات چندین جلدی بوده اند که خود سبب کاهش اعتماد کارفرمایان به مشاوران مدیریت شده است. چنین رویکردی در سالیان گذشتته سبب شده است که کارفرمایان احساس کنند از دل پروژه های مشاوره مدیریت، خروجی محسوسی که منجر به حل مساله سازمان شود، حاصل نمی شود. آنچه یک پروژه مشاوره مدیریت را اثر بخش می کند میزان حجم صفحات آن و کلمات و شکل ها و نمودارها و تحلیل های پیچیده و تکراری نیست بلکه ارائه راهکاری اثر بخش کوتاه و مختصر است که سبب حل مساله شده و برای سازمان ارزش افزوده خلق کند. این محقق نخواهد شد مگر با اتکا به رویکرد حل مساله و تحلیل و خلاقیت.
مشاوره مدیریت ترکیبی از علم و هنر تشخیص موقعیت و جایگاه منحصر به فرد سازمان در محیط کسب‌وکار و تصمیم‌سازی‌های استراتژیک متناسب با این تشخیص است. مشاور استراتژی تصمیم‌ساز است، نه تصمیم‌گیرنده. بنابراین نباید و نمی‌تواند یک نسخه واحد را برای همه سازمان‌ها تجویز کند.
رویکرد مساله‌محور پاسخی به صورت‌مسئله‌های واقعی سازمان و ارائه راهکارهای عملی و کاربردی برای حل این صورت‌مسئله‌هاست. این رویکرد با شناسایی ریشه‌های واقعی مسئله‌ها، توجه سازمان را به نقاط حساس و کلیدی جلب می‌کند و مانع از اتلاف منابع سازمان در حوزه‌های غیرضروری و موضوعات حاشیه‌ای می‌شود. به همین دلیل به جای آنکه یک متدولوژی یکسان را برای حل مسائل همه سازمان‌ها به‌کار بگیریم، بهتر است کار را در ابتدا با درک کامل و چندجانبه‌ای از موضوعات کلیدی و محوری آغاز کنیم و در ادامه به دنبال بهره‌گیری از ابزارها و چارچوب‌های مناسب برای حل اثربخش مسائل سازمان باشیم.
مشاوره مدیریت در ریتون با این منطق شکل گرفته است و تفاوت فراوانی با خدمات رایج مشاوران دارد. ریتون مکان هندسی نقاطی است که بیشترین فاصله را با تحلیل‌های سطحی، ساده‌انگارانه، فرم‌پرکن و گزارش‌ساز دارند. ما پیش از هر اقدامی بر شناخت مسائل سازمان تمرکز می‌کنیم و با توجه به نتایج حاصل از این شناخت، به طراحی راهکارهای اختصاصی می‌پردازیم. در فرایند مشاوره استراتژی نیز به اصول زیر پایبندیم:
- ما پیش از هر کاری، به روایت کردن مساله‌های سازمان می‌پردازیم تا از واقع‌گرایی و کارآمدی مشاوره‌های‌مان اطمینان حاصل کنیم. حل چالش‌های هر سازمان نیازمند فهم دقیق روایت‌های نهفته در بستر سازمان آن و بهره‌گیری از این آن ها برای طراحی راه‌حل‌های واقعی و کارآمد است. ما با پرهیز از کلی‌گویی و ارائه نسخه‌های از پیش پیچیده‌شده تلاش می‌کنیم روایت‌گر صادق چالش‌ها و موضوعات استراتژیک سازمان باشیم و به مسئله‌های واقعی سازمان بپردازیم و بازتاب این مسئله‌ها را در مشاوره‌ها و آموزش‌های اختصاصی برای هر سازمان منعکس کنیم.
- ما به فرایند مشاوره مدیریت به عنوان یک طراحی نگاه می‌کنیم و برای هر سازمان طرح خاص همان سازمان را در پیش می‌گیریم. دیگر نمی‌توانیم برای حل مسائل سازمان‌ها از یک الگو و مدل واحد استفاده کنیم. حل مسائل سازمان‌ها نیازمند لمس واقعیت‌های خاص هر سازمان و طراحی راهکارهای رویارویی با مسائل بر اساس آن واقعیت‌هاست. به همین دلیل است که ما در ریتون پشت درب‌های بسته کار نمی‌کنیم! بلکه، در کنار کارفرماها و مخاطبان‌مان فکر می‌کنیم و راهکارها را با همدیگر طراحی می‌کنیم. روایت‌گری مسئله‌های واقعی را نمایان می‌کند و نگاه طراحی‌محور راه‌حل‌های اختصاصی را برای هرکدام از این مساله‌ها در اختیارمان قرار می‌دهد.
- ما اصالت را به حل مسئله می‌دهیم و معتقدیم گزارش‌ها و کتابچه‌های حجیم نمی‌توانند کمک به حل مساله‌ها کنند. اصالت در اندیشه و رفتار کلیدواژه اصلی توصیف‌کننده ما در ریتون به عنوان یک گروه مشاوره‌ای، آموزشی و پژوهشی است. ما تلاش می‌کنیم مساله‌های اصیل سازمان را با روایت‌گری شناسایی کنیم؛ راهکارهای اصیل مواجهه با این مسائل را طراحی کنیم و اصالت را در پیاده‌سازی و به عمل درآوردن راهکارها جاری کنیم. باور ما این است که اصالت در اندیشه و رفتار یکی از مهمترین تضمین‌های اثربخشی مشاوره‌ها، آموزش‌ها و پژوهش‌های گروه ریتون است.
- ما روی تعداد محدودی از زمینه‌های مشاوره تمرکز کرده‌ایم تا بتوانیم راهکارهای واقعی به سازمان‌ها بدهیم. سازمان‌ها با مساله‌های متنوعی روبه‌رو هستند و هرکدام از این مساله‌ها نیازمند تخصص، تجربه و توان متفاوتی است. تخصص ریتون در حل مسائل و چالش‌هایی‌ست که از جنس استراتژی، طراحی سازمان و توسعه کسب‌وکار باشند. بنابراین ما با تمرکز روی مشاوره، آموزش و پژوهش در این حوزه‌ها بیشترین ارزش ممکن را برای کارفرماهای‌مان خلق می‌کنیم و در کنار آنها، به راهبری سرمایه برای استارت‌آپ‌ها هم می‌پردازیم.
در صورتی که تمایل دارید درباره مشاوره استراتژی ریتون اطلاعات بیشتری داشته باشید، با ما تماس بگیرید. تیم مشاوران ریتون در اولین گام، جلسه‌ای را برای گپ‌و‌گفت با شما خواهند داشت و خروجی این جلسه می‌تواند در تصمیم‌گیری برای خدمات مشاوره کمک‌کننده باشد.